🛡️ Garantía, Cambios y Devoluciones
En La Vaca Multicolor tu tranquilidad es lo primero. Queremos que tu experiencia sea transparente y segura desde que elegís tu libro hasta que lo tenés en tus manos. Por eso, adaptamos nuestras políticas a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
⚡ ¿Tuviste un inconveniente? Resolvemos en el mismo día
Si tu pedido llegó dañado, con fallas de impresión o no es el producto que compraste, escribinos de inmediato.
-
📱 WhatsApp: 11 4430-8675 (Recomendado para resolución rápida)
-
📲 Instagram: @vacamulticolorlibros
-
📧 Email: [email protected]
Gestionamos y respondemos a tu consulta durante el mismo día hábil.
📦 1. Cambios por Fallas de Origen o Error de Envío
Si el libro presenta defectos de encuadernación, páginas en blanco, daños físicos por el transporte o te enviamos un título equivocado:
-
Plazo: Contás con 15 días de garantía desde la fecha de recepción.
-
Costo de envío: En estos casos, La Vaca Multicolor absorbe el 100% de los costos logísticos para el cambio o retiro.
-
Resolución: Te enviaremos un ejemplar nuevo. En caso de no contar con stock del mismo título, podrás elegir otro libro del mismo valor o solicitar el reembolso del dinero.
🔄 2. Derecho de Revocación (Botón de Arrepentimiento)
De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240, si te arrepentís de la compra, podés solicitar la devolución total de tu dinero dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha en que recibiste el producto.
-
Requisitos: El libro debe encontrarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso, subrayados ni roturas, y preferentemente en su empaque original.
-
Cómo solicitarlo: Podés usar de forma directa nuestro Botón de Arrepentimiento ubicado en el pie de página del sitio o escribirnos a nuestros canales de contacto.
-
Costo de envío: De acuerdo a la normativa legal vigente, los gastos de devolución por arrepentimiento corren por cuenta del vendedor.
💳 3. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que el producto regresa a nuestras manos y verificamos su estado, procesamos el reintegro del dinero:
-
Pago con Tarjeta de Crédito/Débito (Mercado Pago o GoCuotas): Realizamos la reversa del cargo de forma inmediata. El impacto reflejado en tu cuenta o resumen bancario dependerá de los tiempos de tu entidad financiera (usualmente entre 2 y 10 días hábiles).
-
Transferencia Bancaria: El dinero se acreditará en tu cuenta en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
📍 4. Puntos de Garantía y Retiro Físico
Para realizar cambios presenciales, devoluciones o retirar tus compras online sin costo de envío, contamos con dos puntos estratégicos en Buenos Aires:
⏰ Importante: Atendemos de Lunes a Viernes de 9 a 18. Antes de acercarte, por favor contactanos vía WhatsApp para coordinar el retiro y asegurarnos de tener tu producto listo.